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Frequently Asked Questions for Clients

¿Cómo puedo crear mi cuenta del Club Groov?
Simplemente descargue la aplicación Groov Club, haga clic en Registrarse en la página de inicio de sesión, añada su nombre y dirección y luego inicie sesión. Eso es todo: ¡ya estás listo para usar la aplicación!
¿Qué edad debo tener para unirme al Groov Club como cliente?

La edad mínima para ser cliente del Groov Club es de 18 años.

¿Cuánto cuesta el Club Groov a un cliente?
Cuando reserve una cita, se le cobrará el 10% de la tarifa de servicio del proveedor.
¿Cuáles son mis opciones de pago para la cuota de reserva?
El método preferido es PayPal, pero la interfaz de pago permite realizar transacciones normales con tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo puedo recomendar a un amigo?
A través de la aplicación Groov Club, sólo tienes que hacer clic en «Recomendar a un amigo» y elegir el formato de mensajería. Tu amigo recibirá puntos por unirse y tú recibirás 5 puntos por recomendar a un amigo.
¿Cómo funciona el programa de recomendación?
Cada persona con la que compartas la aplicación te dará 5 puntos. Acumule un total de 40 puntos (compartiendo la aplicación con 8 personas) y obtendrá un 50% de descuento en su próxima reserva. Las recompensas no se pueden acumular ni combinar.
¿Cuántos servicios puedo reservar a la vez?

Puede reservar tantas como su agenda le permita y con tantos Proveedores como desee. Las citas con los mismos proveedores se colocarán en franjas horarias separadas con tarifas de reserva distintas para cada servicio.

¿Cómo hago saber al proveedor que hay instrucciones especiales para entrar en mi edificio?
Utilice el campo Notas de la página de compra o utilice la función de mensajes para comunicar cualquier instrucción especial directamente al proveedor.
¿Cuál es la tasa de cancelación del servicio?
Las citas canceladas con 24 horas o más de antelación a la fecha y hora previstas serán reembolsadas. No hay reembolsos por cancelaciones en menos de 24 horas.
¿Dónde puedo anotar mis alergias?
La información pertinente sobre la alergia puede introducirse en el campo Notas de la página de compra. Además, puedes utilizar la función de mensajería directa de la aplicación para comunicarte directamente con tu proveedor.
¿Cómo estáis lidiando con el COVID-19?

Recomendamos a nuestros proveedores que sigan todas las directrices de los CDC y se adhieran a la normativa estatal y local. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su proveedor a través de la aplicación.

Si reservo para un niño o un familiar, ¿cómo puedo especificar sus necesidades?
Las necesidades especiales de un niño o miembro de la familia pueden introducirse en el campo de notas de la página de compra. Además, puedes utilizar la función de mensajería directa de la aplicación para comunicarte directamente con tu proveedor.
¿Qué hago si mi proveedor de servicios se retrasa?

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios Groov Club a través de la función de mensajería para determinar el motivo.

¿Qué hago si mi proveedor no aparece?

Si el proveedor no se presenta, se le abonará el importe de la reserva.

¿Qué hago si no puedo acudir a mi cita?
Póngase en contacto con el proveedor a través de la función de mensajería con antelación. Si se encuentra fuera del plazo de 24 horas, se le devolverá el importe de la reserva. No hay reembolso dentro del plazo de 24 horas.
¿Puedo reservar en línea sin un teléfono inteligente?
Actualmente no ofrecemos la posibilidad de reservar en nuestra página web.
¿Puedo reservar para otra persona?
Sí, pero normalmente sólo si el área de servicio es la misma que la suya. Si la persona para la que está reservando no se encuentra en su área, puede buscar manualmente proveedores fuera de su área. La reserva en este caso requiere una comunicación directa con el Proveedor para aceptar una cita fuera de su área normal de prestación de servicios antes de que el sistema acepte la reserva.

Preguntas frecuentes para los proveedores

¿Cuánto cuesta el Club Groov?
Los proveedores sólo pagan una tasa de verificación de antecedentes. No hay cuotas mensuales ni gastos de transacción para el proveedor.
¿Cuánto tiempo tarda en verificarse mi perfil después de solicitar ser proveedor?
Una vez recibida la documentación necesaria (prueba de la licencia estatal cuando se requiera, etc.) la aprobación de la solicitud puede tardar de 24 a 72 horas, dependiendo de su ubicación.
¿Puedo incluir en mi perfil los productos que utilizo?
Los proveedores pueden enumerar los productos que ofrecen en su Biografía.
¿Cómo se establecen los días de vacaciones, la programación y las horas libres?
Los proveedores podrán planificar y enumerar su disponibilidad con un mes de antelación.

Descargue la aplicación Groov Club hoy mismo.

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Una vida ajetreada o una capacidad limitada para viajar no significa que haya que renunciar a las mejores cosas de la vida: uñas o pelo perfectos, una casa y un jardín ordenados.

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Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes una experiencia superior y la libertad de que los servicios profesionales se acerquen a usted. Cada cliente representa para nosotros un compromiso de confianza y una comunidad en la que se puede confiar para obtener la máxima calidad. Nuestra experiencia y profesionalidad dan prioridad a alinearnos con los mejores proveedores y empresas que valoran la satisfacción del cliente. Groov Club es una aplicación que acorta la brecha entre los servicios y la simplicidad, llevando servicios profesionales de calidad a tu puerta.

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