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Foire aux questions pour les clients

Comment créer mon compte Groov Club ?
Téléchargez simplement l’application Groov Club, cliquez sur S’inscrire sur la page de connexion, ajoutez votre nom et votre adresse, puis connectez-vous. Ça y est, vous êtes maintenant prêt à utiliser l’application !
Quel âge dois-je avoir pour rejoindre Groov Club en tant que client ?

18 ans est l’âge minimum pour être client Groov Club.

Combien coûte Groov Club à un client ?
Lorsque vous prenez rendez-vous, 10 % des frais de service du fournisseur vous seront facturés.
Quelles sont mes options de paiement pour les frais de réservation ?
La méthode préférée est PayPal, mais l’interface de paiement permet des transactions régulières par carte de crédit et de débit.
Comment parrainer un ami ?
Via l’application Groov Club, cliquez simplement sur « Parrainer un ami et choisissez votre format de messagerie. Votre ami recevra des points pour son adhésion et vous recevrez 5 points pour avoir parrainé un ami!
Comment fonctionne le programme de référencement ?
Chaque personne avec qui vous partagez l’application vous rapporte 5 points. Accumulez un total de 40 points (partagez l’application avec 8 personnes) et vous bénéficierez de 50% de réduction sur vos frais de réservation suivants. Les récompenses ne peuvent pas être cumulées, combinées.
Combien de services puis-je réserver à la fois ?

Vous pouvez en réserver autant que votre emploi du temps le permet et avec autant de prestataires que vous le souhaitez. Les rendez-vous avec les mêmes fournisseurs seront placés dans des plages horaires distinctes avec des frais de réservation distincts pour chaque service.

Comment puis-je informer le fournisseur qu'il existe des instructions spéciales pour entrer dans mon immeuble?
Utilisez le champ Notes sur la page de paiement de l’achat ou utilisez la fonction de message pour communiquer toute instruction spéciale directement au fournisseur.
Quels sont les frais d'annulation de service ?
Les rendez-vous annulés 24 heures ou plus avant la date et l’heure prévues seront remboursés. Aucun remboursement pour les annulations dans les 24 heures.
Où puis-je lister mes allergies ?
Les informations pertinentes sur les allergies peuvent être saisies dans le champ Notes sur la page de paiement des achats. De plus, vous pouvez utiliser la fonction de messagerie directe de l’application pour communiquer directement avec votre fournisseur.
Comment vivez-vous le COVID-19 ?

Nous recommandons à nos fournisseurs de suivre toutes les directives du CDC et de se conformer aux réglementations nationales et locales. Si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter votre fournisseur via l’application.

Si je réserve pour un enfant ou un membre de la famille, comment puis-je préciser ses besoins.
Les besoins spéciaux d’un enfant ou d’un membre de la famille peuvent être saisis dans le champ Notes sur la page de paiement de l’achat. De plus, vous pouvez utiliser la fonction de messagerie directe de l’application pour communiquer directement avec votre fournisseur.
Que dois-je faire si mon fournisseur de services est en retard?

Vous pouvez contacter votre fournisseur de services Groov Club via la fonction de messagerie pour déterminer pourquoi.

Que faire si mon fournisseur ne se présente pas ?

Si le fournisseur ne se présente pas, vous serez crédité de vos frais de réservation.

Que faire si je ne peux pas prendre mon rendez-vous ?
Contactez le fournisseur via la fonction de messagerie contactez votre fournisseur à l’avance. Si en dehors de la fenêtre de 24 heures, les frais de réservation seront remboursés. Aucun remboursement dans la fenêtre de 24 heures.
Puis-je réserver en ligne sans smartphone ?
À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de réservation sur notre site Web.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui, mais normalement seulement si la zone de service est la même que la vôtre. Si la personne pour laquelle vous réservez n’est pas dans votre région, vous pouvez rechercher manuellement des fournisseurs en dehors de votre région. Dans ce cas, la réservation nécessite une communication directe avec le fournisseur pour accepter un rendez-vous en dehors de sa zone de prestation de service normale avant que le système n’accepte la réservation.

Foire aux questions pour les fournisseurs

Combien coûte Groov Club ?
Les fournisseurs ne paient que des frais de vérification des antécédents. Il n’y a pas de frais mensuels ni de frais de transaction pour le fournisseur.
Combien de temps faut-il pour que mon profil soit vérifié une fois que j'ai postulé pour devenir un fournisseur?
Une fois que la documentation nécessaire a été reçue (preuve de licence d’État si nécessaire, etc.), l’approbation de la demande peut prendre de 24 à 72 heures, selon votre emplacement.
Puis-je lister les produits que j'utilise sur mon profil?
Les fournisseurs peuvent lister les produits qu’ils proposent dans leur biographie.
Comment définir les jours de vacances, la planification et les heures de repos?
Les fournisseurs pourront planifier et lister leurs disponibilités un mois à l’avance.

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Groov Club vous simplifie la vie

Une vie bien remplie ou une capacité limitée à voyager ne signifie pas que vous devez renoncer aux meilleures choses de la vie – des ongles ou des cheveux parfaits, une maison et un jardin bien rangés.

Rejoignez les milliers de personnes qui ont trouvé la joie de pouvoir trouver la bonne personne pour les aider à faire leur journée.

 

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Notre mission

Notre mission est d’offrir à nos clients une expérience supérieure et la liberté de bénéficier de services professionnels. Chaque client représente pour nous un engagement de confiance et une communauté où les gens peuvent compter sur nous pour la meilleure qualité. Notre expertise et notre professionnalisme donnent la priorité à nous aligner avec les meilleurs fournisseurs et entreprises qui valorisent la satisfaction de leurs clients. Groov Club est une application qui comble le fossé entre les services et la simplicité en apportant des services professionnels de qualité à votre porte.

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